原来，老人姓刘，84岁，宜宾翠屏区人，膝下有一儿一女，但都长期在外务工，很少回家。目前，老人独自生活，因年岁也高，腿脚不便，再加上经常生病，使得老人生活过的十分艰苦。平时，老人子女因工作忙疏于对老人的关爱，时间一长就使得老人对儿女即怨恨又期盼，有了“心结”。今天，老人再次因为感冒后无人照顾，心烦意乱，一气之下就想到要到法院状告自己儿女不尽赡养老人的义务，便坐车上街找法院。但是，老人走错了“门”，来到了翠屏区公安分局李庄镇派出所。
了解到情况后，民警和老人拉起了家常，首先谈起老年人独自生活的种种困难，获得老人的信任；然后，民警和老人谈起年轻人外出打工挣钱的种种艰辛，取得老人对年轻人的理解；最后，民警还没有开口，老人主动说道：“警官，我明白，他们儿女也有儿女的难处，我们应该理解！我也不是真想告他们，只是一时气话！”
听到老人一番话，民警终于放下心来，随后联系上老人的儿女和村社干部，通过大家共同努力，老人心结终于打开。随后，民警亲自驾车将老人送回家中，临别时，老人紧紧抓住民警的手，多次热情邀请民警到他家做客。
