商场楼层经理

岗位职务:

1.确保商场营运服务各项管理工作达到标准要求，确保公司品牌在当地形成明显优势； 2.根据公司客诉处理的相关要求，及时解决商场相关客诉，确保商场经营安全； 3.监管场内经营品牌严格履行公司服务承诺，按集团规范开展环保质量抽检，对问题品牌提出处理意见并跟进落实； 4.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求:

大专及以上学历，熟悉商场运行管理工作及客户管理业务知识，具备前台接待服务礼仪和丰富的客户投诉处理经验；三年以上客户服务工作经验，其中至少2 年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；女士身高1.6cm以上，男士身高1.75cm以上，形象气质佳，普通话流利，能吃苦耐劳，具有高度的服务热忱和较强的沟通协调能力。